Consulenza Certificazione ISO 9001 per il Comune di Vimercate
Il Comune di Vimercate (comune in Provincia di Milano), come ente pubblico, ha l’esigenza di rendere più efficace, efficiente e trasparente l’azione della struttura comunale al fine di:
- accrescere la soddisfazione dei cittadini
- migliorare l’organizzazione interna, la qualità dei processi lavorativi e i servizi erogati
- misurare i livelli raggiunti
- ottimizzare le risorse disponibili
In tale contesto la conoscenza e la misurazione della qualità dei servizi erogati, attraverso l’adozione di specifici strumenti come quelli previsti dalle normative UNI EN-ISO ISO 9001, è di strategica importanza in quanto "obbliga" l’ente a conoscere, misurare e controllare nel tempo i propri processi, nonché a migliorarli.
Perchè teamQUALITY?
Il Comune di Vimercate ha deciso di rivolgersi ai consulenti teamQUALITY che, grazie a un team di professionisti ( in particolare valutatori per la qualità ISO 9001) con competenze in numerosi settori ( dai siti web per i Comuni alla sicurezza informatica), è in grado di supportare l’organizzazione nell’implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) in conformità alla norma UNI EN ISO 9001.
Operatività
Le attività affrontate hanno seguito la seguente impostazione operativa:
- Analisi dei processi aziendali
- Predisposizione della documentazione prescrittiva del Sistema
- Formazione del personale
- Misurazione e monitoraggio dei processi
- Gestione degli audit interni
- Supporto durante la visita di certificazione
- Assistenza al mantenimento nel tempo del Sistema
Sono state inoltre introdotte:
1) un’ attività di benchmarking, cioè di ricerca e comparazione con modelli di eccellenza esistenti sul territorio, con i quali confrontarsi nell’ottica del miglioramento continuo;
2) un software di workflow, una tecnologia avanzata che consente la messa in rete delle varie fasi che compongono le attività amministrative, in modo che siano sempre monitorate e legate fra loro dal rispetto dei passi procedurali, dallo sviluppo dei tempi e dalle responsabilità coinvolte;
3) un software (SIA: Sistema Informativo Aziendale) quale applicativo per la gestione del Sistema Qualità (Gestione della Documentazione e delle Registrazioni – Gestione del personale e della Formazione – Gestione dei reclami e delle Non Conformità – Valutazione dei fornitori – Gestione degli Audit).
