Case history Certificazione ISO 9001- Comune di Cenate Sotto

La richiesta

Il Comune di Cenate Sotto, come ente pubblico, ha manifestato l’esigenza di rendere più efficace, efficiente e trasparente l’azione della struttura comunale al fine di:

  • accrescere la soddisfazione dei cittadini
  • migliorare l’organizzazione interna, la qualità dei processi lavorativi e i servizi erogati
  • misurare i livelli raggiunti
  • ottimizzare le risorse disponibili

In tale contesto la conoscenza e la misurazione della qualità dei servizi erogati, attraverso l’adozione di specifici strumenti come quelli previsti dalle normative UNI EN-ISO, è di strategica importanza in quanto "obbliga" l’ente a conoscere, misurare e controllare nel tempo i propri processi, nonché a migliorarli.

Perchè teamQUALITY

Il Comune di Cenate Sotto ha deciso di rivolgersi a teamQUALITY che, grazie a un team di professionisti con competenze multidisciplinari in numerosi settori ed esperienza specifica maturata nella certificazione di altri Comuni, è in grado di supportare l’organizzazione nell’implementazione del Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) in conformità alla norma UNI EN ISO 9001.

Operatività

Le attività previste sono:
  • Analisi dei processi aziendali
  • Predisposizione della documentazione prescrittiva del Sistema
  • Formazione del personale
  • Misurazione e monitoraggio dei processi
  • Gestione degli audit interni
  • Supporto durante la visita di certificazione
  • Assistenza al mantenimento nel tempo del Sistema

Gli incontri periodici con il Segretario Comunale e con il personale hanno portato alla definizione della documentazione necessaria e alle misurazioni da adottare. Il progetto si è concluso a luglio 2013 con l’ottenimento della certificazione UNI EN ISO 9001.

 

 

teamQUALITY Srl

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